Zásady ochrany osobních údajů a používání souborů cookies

Tyto zásady vysvětlují, jakým způsobem zpracováváme osobní údaje návštěvníků a zákazníků internetového obchodu www.kosmetikaprome.cz a jak používáme soubory cookies a podobné technologie.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Markéta Adamcová
IČO: 49232754
Sídlo: Novodvorská 288/75, 142 00 Praha 4 – Kamýk
Kontaktní adresa: Spojovací 223, 252 45 Ohrobec
E-mail: info@kosmetikaprome.cz
Telefon: +420 773 681 172
Web: www.kosmetikaprome.cz

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na tom, jakým způsobem internetový obchod používáte, můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,
• e-mailovou adresu a telefonní číslo,
• dodací a fakturační adresu,
• údaje o společnosti a daňové identifikační údaje, pokud je zákazník uvede,
• údaje o objednávkách, zakoupených produktech, cenách, dopravě a platbě,
• údaje potřebné pro vyřízení reklamace, vrácení zboží nebo jiného požadavku,
• obsah vzájemné komunikace,
• údaje o zákaznickém účtu,
• informace o udělení nebo odvolání marketingového souhlasu,
• IP adresu, typ zařízení a prohlížeče, technické záznamy a údaje o používání webu,
• údaje získané prostřednictvím cookies a podobných technologií.

Nezpracováváme celé údaje z platebních karet. Platby kartou zpracovává příslušný poskytovatel platebních služeb.

3. Účely a právní důvody zpracování

Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

• přijetí a vyřízení objednávky,
• zpracování platby,
• zajištění dopravy,
• komunikace o objednávce,
• vyřízení reklamace nebo vrácení zboží,
• poskytování zákaznické podpory.

Právním důvodem je uzavření a plnění kupní smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením. K tomuto zpracování nepotřebujeme samostatný souhlas zákazníka.

Plnění právních povinností

Některé údaje uchováváme za účelem plnění účetních, daňových, spotřebitelských a dalších zákonných povinností.

Právním důvodem je plnění právní povinnosti správce.

Ochrana práv a bezpečnost obchodu

Údaje můžeme zpracovávat také za účelem:

• evidence a obhajoby právních nároků,
• prevence podvodů a zneužití,
• ochrany internetového obchodu a jeho zákazníků,
• vedení nezbytných interních záznamů,
• řešení technických problémů.

Právním důvodem je náš oprávněný zájem na ochraně práv, majetku a bezpečném provozu internetového obchodu.

Zasílání obchodních sdělení

Newslettery a další e-mailová obchodní sdělení zasíláme prostřednictvím služby Shopify Email.

Osobám, které dosud nejsou našimi zákazníky, zasíláme marketingová sdělení pouze na základě jejich souhlasu.

Stávajícím zákazníkům můžeme zasílat nabídky vlastních obdobných výrobků na základě našeho oprávněného zájmu a podle příslušných pravidel pro obchodní sdělení. Zákazník může toto zasílání kdykoli odmítnout.

Z každého marketingového e-mailu je možné se bezplatně odhlásit prostřednictvím odhlašovacího odkazu nebo požadavkem zaslaným na info@kosmetikaprome.cz.

Analytika a personalizovaná reklama

Pokud nám prostřednictvím cookie lišty udělíte souhlas, můžeme údaje o používání webu využívat k měření návštěvnosti, vyhodnocování kampaní a zobrazování personalizované reklamy zejména prostřednictvím:

• Google a YouTube,
• Facebooku a Instagramu provozovaných společností Meta.

Právním důvodem je souhlas uživatele. Neudělení nebo odvolání tohoto souhlasu nemá vliv na možnost uskutečnit nákup.

4. Povinnost poskytnout údaje

Údaje označené v objednávkovém formuláři jako povinné jsou nezbytné pro uzavření a splnění smlouvy. Bez jejich poskytnutí nemusíme být schopni objednávku přijmout, zaplatit nebo doručit.

Poskytnutí údajů pro marketingové účely je dobrovolné.

5. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel:

• údaje o objednávce po dobu plnění smlouvy a následně zpravidla po dobu tří let kvůli případným nárokům,
• údaje potřebné pro reklamace po dobu odpovědnosti za vady a navazujících promlčecích lhůt,
• účetní a daňové doklady po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 5 až 10 let,
• údaje zákaznického účtu po dobu jeho existence a následně po dobu nezbytnou k ochraně práv,
• marketingové údaje do odvolání souhlasu, odhlášení nebo vznesení námitky,
• záznam o uděleném souhlasu po dobu nezbytnou k prokázání jeho platnosti,
• technické záznamy a údaje z cookies po dobu odpovídající jejich účelu, nastavení a době životnosti.

Pokud probíhá spor, reklamace, kontrola nebo jiné řízení, můžeme potřebné údaje uchovat až do jeho pravomocného ukončení.

6. Příjemci a zpracovatelé údajů

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány poskytovatelům služeb, kteří zajišťují provoz internetového obchodu, zejména:

• společnosti Shopify, která poskytuje e-shopovou platformu a službu Shopify Email,
• poskytovatelům platebních služeb, zejména Stripe,
• dopravcům a provozovatelům výdejních míst, zejména Zásilkovně a službám skupiny Packeta,
• poskytovatelům nástrojů pro dobírku, fakturaci a zpracování objednávek, například Releasit COD Fee a Vify Order Printer,
• poskytovatelům funkcí a aplikací instalovaných v internetovém obchodě,
• společnostem Google a Meta, pokud uživatel udělí souhlas s analytickými nebo marketingovými cookies,
• poskytovatelům účetních, právních, technických a hostingových služeb,
• orgánům veřejné moci, pokud nám takovou povinnost stanoví zákon.

Údaje předáváme pouze v rozsahu nezbytném pro poskytnutí příslušné služby. Smluvní poskytovatelé jsou povinni osobní údaje chránit a zpracovávat je v souladu s právními předpisy.

7. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé, zejména Shopify, Google, Meta nebo poskytovatelé platebních a cloudových služeb, mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropský hospodářský prostor.

Takové předání probíhá pouze při použití odpovídajících právních záruk, například rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek, rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů nebo jiného mechanismu povoleného GDPR.

8. Soubory cookies

Cookies jsou malé textové soubory ukládané do zařízení návštěvníka. Používáme je k zajištění provozu internetového obchodu, uchování voleb, měření návštěvnosti a případně k personalizaci reklamy.

Nezbytné cookies

Tyto cookies jsou potřebné pro základní funkce webu, například:

• fungování nákupního košíku a pokladny,
• zabezpečení stránek,
• uchování volby souhlasu,
• přihlášení k zákaznickému účtu,
• zpracování objednávky.

Nezbytné cookies můžeme používat bez souhlasu, protože bez nich by internetový obchod nemohl správně fungovat.

Funkční cookies

Funkční cookies umožňují zapamatovat některé volby návštěvníka a poskytovat rozšířené funkce. Pokud nejsou pro požadovanou službu nezbytné, používáme je pouze se souhlasem.

Analytické cookies

Analytické cookies nám pomáhají porozumět tomu, jak návštěvníci používají internetový obchod, které stránky navštěvují a zda se na webu objevují technické problémy. Používáme je pouze se souhlasem návštěvníka.

Marketingové cookies

Marketingové cookies mohou sloužit k měření reklamních kampaní, vytváření publik a zobrazování relevantnější reklamy prostřednictvím služeb Google, YouTube, Facebook a Instagram. Používáme je pouze se souhlasem návštěvníka.

Návštěvník může nepovinné cookies přijmout nebo odmítnout prostřednictvím cookie lišty. Udělený souhlas lze kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení předvoleb cookies na webu.

Cookies lze odstranit také v nastavení internetového prohlížeče. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.

9. Automatizované rozhodování a profilování

Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro zákazníka mělo právní nebo obdobně významné účinky.

Při udělení souhlasu s marketingovými cookies mohou poskytovatelé reklamních služeb vytvářet reklamní publika nebo vyhodnocovat pravděpodobné zájmy návštěvníka. Souhlas s tímto zpracováním lze kdykoli odvolat.

10. Práva zákazníků a návštěvníků

Za podmínek stanovených právními předpisy máte právo:

• získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje,
• požadovat přístup ke zpracovávaným údajům,
• požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,
• požadovat výmaz osobních údajů,
• požadovat omezení zpracování,
• získat údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• kdykoli vznést námitku proti přímému marketingu,
• kdykoli odvolat udělený souhlas,
• podat stížnost u dozorového úřadu.

Uplatnění některých práv může být omezeno, pokud další uchování údajů vyžaduje zákon nebo je nezbytné pro určení, výkon či obhajobu právních nároků.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na info@kosmetikaprome.cz nebo prostřednictvím ostatních kontaktních údajů správce.

Před vyřízením žádosti můžeme přiměřeným způsobem ověřit totožnost žadatele.

11. Dozorový úřad

Pokud se domníváte, že jsou vaše osobní údaje zpracovávány v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost u:

Úřadu pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Web: www.uoou.gov.cz
E-mail: posta@uoou.gov.cz

Stížnost lze podat také u jiného příslušného dozorového úřadu v Evropské unii, zejména ve státě obvyklého bydliště zákazníka.

12. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme přiměřeně aktualizovat, zejména při změně používaných služeb, právních předpisů nebo způsobu zpracování osobních údajů.

Aktuální verze bude vždy zveřejněna na internetových stránkách www.kosmetikaprome.cz.

Tyto zásady jsou účinné od 31. 7. 2026.