Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu www.kosmetikaprome.cz.

1. Prodávající

Markéta Adamcová
IČO: 49232754
Sídlo: Novodvorská 288/75, 142 00 Praha 4 – Kamýk
E-mail: info@kosmetikaprome.cz
Telefon: +420 773 681 172

Adresa pro zasílání reklamovaného zboží:
Markéta Adamcová
Spojovací 223
252 45 Ohrobec

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí zejména odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti, být vhodné k obvyklému i dohodnutému účelu a splňovat požadavky, které může spotřebitel rozumně očekávat.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví během dvou let od jeho převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.

U kosmetických výrobků je zákazník povinen dodržovat uvedené podmínky skladování, datum minimální trvanlivosti a dobu použitelnosti po otevření, označenou například symbolem otevřeného kelímku s údajem 12M nebo 24M.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adrese info@kosmetikaprome.cz,
• telefonicky na čísle +420 773 681 172,
• zasláním reklamovaného zboží na reklamační adresu,
• případně osobním předáním po předchozí domluvě.

Zásilku s reklamovaným zbožím neposílejte na dobírku.

Pro urychlení vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení zákazníka,
• číslo objednávky,
• kontaktní e-mail a telefon,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady a okolnosti, za kterých se projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• případně fotografie zachycující vadu nebo poškození.

K reklamaci není nezbytné přikládat originál účtenky. Nákup lze prokázat také fakturou, potvrzením objednávky, výpisem z účtu nebo jiným věrohodným způsobem.

Zboží nemusí být v původním obalu. Musí však být při přepravě zabaleno tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození.

4. Potvrzení reklamace

Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace,
• požadovaný způsob vyřízení,
• kontaktní údaje spotřebitele.

Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. V případě zamítnutí reklamace uvede také jeho odůvodnění.

5. Způsob vyřízení reklamace

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítne odstranit,
• vada nebyla odstraněna řádně nebo v přiměřené době,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada závažná,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna řádně a včas.

Od smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada pouze nevýznamná.

Zvolený způsob řešení může být po dohodě mezi prodávajícím a spotřebitelem změněn.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se obě strany písemně nedohodnou na delší lhůtě.

Spotřebitel je povinen poskytnout nezbytnou součinnost a umožnit prodávajícímu reklamované zboží posoudit.

Pokud prodávající reklamaci ve stanovené lhůtě nevyřídí, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

7. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, zejména přiměřených nákladů na zaslání reklamovaného zboží.

Před odesláním zásilky doporučujeme kontaktovat prodávajícího a domluvit vhodný způsob přepravy.

8. Poškození zásilky při přepravě

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav jejího obalu. Je-li obal viditelně poškozený, doporučujeme tuto skutečnost ihned oznámit dopravci a pořídit fotografie zásilky.

Převzetí poškozené zásilky ani neuvedení výhrady dopravci samo o sobě nezbavuje spotřebitele práva reklamaci uplatnit.

9. Případy, na které se odpovědnost za vady nevztahuje

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na případy, kdy:

• vadu způsobil spotřebitel nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením,
• bylo zboží skladováno v rozporu s pokyny výrobce,
• byla překročena uvedená doba použitelnosti nebo doba spotřeby po otevření a tato skutečnost vadu způsobila,
• jde o běžné opotřebení odpovídající povaze a době používání výrobku,
• spotřebitel před převzetím věděl, že má zboží konkrétní vadu, a z tohoto důvodu mu byla poskytnuta sleva,
• vada vznikla v důsledku vnější události, za kterou prodávající neodpovídá.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
Web: www.coi.gov.cz
Mimosoudní řešení sporů: adr.coi.cz

11. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 30. 7. 2026.

Před zveřejněním doporučuji pouze finální právní kontrolu, zejména zda adresa v Ohrobci skutečně slouží k přijímání fyzických reklamací.